Web und Social Media in der integrierten Kommunikation des Roten Kreuzes<\/p>\n
Die Katastrophe in Haiti am 12. J\u00e4nner 2010 und vor allem das Schicksal der insgesamt \u00fcber 2 Millionen Betroffenen Menschen hat weltweit viele bewegt. Nicht zuletzt aufgrund der dramatischen Situation vor Ort haben international die meisten Medien Haiti Tage- manchmal Wochenlang zum Hauptthema ihrer Berichterstattung gemacht.<\/p>\n
Bereits vor einigen Jahren habe ich mich mit den M\u00f6glichkeiten von Social Web in der Katastrophe in einem Blogpost (Disaster 2.0<\/a>) eher theoretisch besch\u00e4ftigt. Nun konnten wir all diese Tools auch live einsetzen. Hier der erste Bericht dazu.<\/p>\n Das Rote Kreuz ist seit vielen Jahren in Haiti. Schon lange vor dieser Katastrophe wurden in Port-au-Prince beispielsweise von \u00d6sterreichischen Technikern Funknetzwerke gewartet und errichtet<\/a>. Das ist der Grund, warum die Rotkreuz-Helfer vor Ort bereits auf ein bestehendes Netzwerk an Kontakten zur\u00fcckgreifen konnten.<\/p>\n Doch Hauptinhalt dieses Posting sollte die Kommunikation nach innen und aussen sein, deren integrierter Ansatz, der anhand der Erdbebenkatastrophe in Haiti erstmals in dieser Weise umgesetzt wurde. Die operative Arbeit in \u00d6sterreich und nat\u00fcrlich auch vor Ort sind in jedem Fall wesentliche Basics, denn ohne die effiziente und wirksame Hilfe von M\u00e4nnern und Frauen des Roten Kreuzes vor Ort macht die beste Kommunikation zum Thema gar keinen Sinn.<\/p>\n Unsere operativen Katastrophenmanager wurden kurz nach Mitternacht vom Erdbeben informiert, erste Infos ergingen daher auch an die Kommunikationsmitarbeiter per eMail noch lange vor ihrem Eintreffen im Office. Via Twitter waren erste Einsatzmeldungen des Amerikanischen Roten Kreuzes (als CNN RT<\/a>) auch schon sehr fr\u00fch verf\u00fcgbar. Daher war rasch klar, dass sich hier eine gro\u00dfe Katastrophe anbahnt. Unser erster Tweet zum Thema Haiti als @roteskreuzat<\/a> folgte in der Fr\u00fch des 13. J\u00e4nners<\/a>:<\/p>\n RT @RedCrossPDX<\/a>: RT @WhiteHouse<\/a> Text „HAITI“ to 90999 to donate $10 to @RedCross<\/a> relief efforts in #Haiti<\/a>. Learn more: http:\/\/bit.ly\/6KiRtE<\/a><\/p><\/blockquote>\n Im Laufe des Tages war rasch klar, dass auch \u00d6sterreichische Hilfe vor Ort notwendig werden wird. Alle Schnelleinsatzgruppen<\/a> wurden auf standby alarmiert. Hinsichtlich des Fundraisings wurde im Onlinespenden das Kennwort \u201eErdbeben in Haiti<\/a>\u201c aktiviert, eine kurz davor eingef\u00fchrte SMS-Spenden-Nummer<\/a> wurde ebenfalls f\u00fcr Haiti aktiviert.<\/p>\n Zeitgleich mit dem Onlinestellen der ersten Presseinfo \u201eSchweres Erdbeben in Haiti<\/a>\u201c wurde online eine eigene Knotenseite eingerichtet, deren leicht zu merkende URL www.roteskreuz.at\/Haiti<\/a> lautete. Dort wurden s\u00e4mtliche Informationen zum Thema zusammengefasst, sp\u00e4ter konnte auch ein RSS-Feed<\/a> dazu erstellt werden.\u00a0 Noch im Laufe des 13. J\u00e4nners waren via Alertnet\/Reuters<\/a> erste Fotos aus Haiti<\/a> verf\u00fcgbar, die online gingen. Auch die Informationen zur Spendenm\u00f6glichkeit via SMS wurden erstellt und online gestellt. Auf Facebook wurde eine erste Cause \u201eHilfe f\u00fcr Haiti<\/a>\u201c gestartet, um auch dieses Medium als Informations- und Fundraising-Kanal zu instrumentalisieren. Informationen gab es zun\u00e4chst allerdings \u00fcber meinen pers\u00f6nlichen User<\/a>, weil noch keine Fanpage existiert hat.<\/p>\n Durch die Rotkreuz-Mitarbeiter, die bereits in Port-au-Prince waren, konnte auch die operative Hilfe vor Ort rasch starten, bereits am ersten Tag gingen \u00fcber das Rotkreuz-Netzwerk<\/a> bereits vertrauensw\u00fcrdige Informationen aus Haiti<\/a> ein. \u00a0Diese wurden zun\u00e4chst im Rotkreuz-Portal\u00a0 online gestellt und in weiterer Folge auch via Twitter<\/a> publiziert.<\/p>\n #hilfe<\/a> nach dem #erdbeben<\/a> in #Haiti<\/a>: ROtes Kreuz im Einsatz #Spenden<\/a> auf https:\/\/spende.roteskreuz.at?code=SERHAI<\/a> #spendenaufruf<\/a> #roteskreuz<\/a><\/p><\/blockquote>\n Laufender interner Kontakt mit den KollegInnen der Presseabteilung<\/a> und dem operativen Katastrophen-Einsatzmanagement verhinderten eine \u201eEntkoppelung\u201c der Social Media-Aktivit\u00e4ten. Twitter war auch ein interessanter Kanal f\u00fcr die Nachrichten aus dem Katastrophengebiet, @Federation<\/a> der Account der internationalen F\u00f6deration der Rotkreuz- und Rothalbmondgesellschaften<\/a> war hier genauso wertvoll, wie verschiedene Listen der Federation, die Rotkreuz-Twitteraccounts<\/a> zusammenfassen, oder solche der UNO<\/a>.<\/p>\n Zur Verbreitung der Rotkreuz-Hilfe im Web, bei befreundeten Unternehmen, Organisationen und bei interessierten wurden auch Flash-Banner erstellt und Online angeboten<\/a>. Diese werden inzwischen durchaus breit geschaltet.\u00a0 Auch Google-Adwords wurden bald dazu verwendet, UserInnen auf das Rote Kreuz in diesem Kontext aufmerksam zu machen. \u00dcber einige H\u00fcrden in diesem Kontext berichte ich im Blogpost \u201eHilfe f\u00fcr Haiti oder Fightin\u2019 googleAdwords<\/a>\u201c<\/p>\n Die Phase zwei in der Kommunikation hat begonnen, nachdem unsere Ausrichtung von \u201eSupport\u201c des Einsatzes ge\u00e4ndert wurde: Bald wurde auch klar, dass relativ bald erste \u00d6sterreichische Expertinnen und Experten in Richtung Haiti fahren werden. Die internationale Koordination und die notwendige Logistik erlaubten es bereits am 15. J\u00e4nner ein erstes zweik\u00f6pfiges Team von Wien aus zu entsenden<\/a>, ein dritter Experte flog nach Genf, von wo aus er mit SuchdienstexpertInnen nach Port-au-Prince flog. Die \u00d6sterreichische Aktion Nachbar in Not<\/a> startete ebenfalls am 14. J\u00e4nner mit breiter Coverage im \u00d6sterreichischen Fernsehen und Radio.<\/p>\n F\u00fcr den Abflug der Expertinnen aus Wien wurden auch JournalistInnen zum Flughafen eingeladen. Aufgrund der Tatsache, dass dies die ersten \u00d6sterreicherInnen auf dem Weg nach Haiti waren, wurde die Hilfe auch von einer breiten Mediencoverage (bsp.: Krone<\/a> Titelfoto, APA) begleitet.<\/p>\n Bis zum Eintreffen der Helfer in Haiti wurden Lageupdates<\/a>, Fotos<\/a> und Hintergrundinformationen<\/a> (auch in unserem Einsatzblog) zur Verf\u00fcgung gestellt.<\/p>\n Aufgrund der zahlreichen Informationen, die via Facebook verbreitet wurden, haben wir uns kurzfristig entschlossen, eine Facebook-Fanpage zu starten, um als \u201e\u00d6sterreichisches Rotes Kreuz<\/a>\u201c auftreten zu k\u00f6nnen (Eigener Blogpost \u201eErfolgsstory Facebook Page<\/a>\u201c). Das war ein weiterer wichtiger Baustein in der Rotkreuz-Kommunikation.<\/p>\n Die F\u00f6deration hat sein langer Zeit einen Flickr-Account<\/a>, \u00fcber den immer wieder Bilder kommuniziert wurden. Die Katastrophe in Haiti machte es bald notwendig, diese Quelle auch breiter zu nutzen, so wurde von dort rasch eine Slideshow<\/a> erstellt, die immer automatisch upgedated wird, um Rotkreuz-Fotos auch weltweit in Blogs einbauen zu k\u00f6nnen. Timo Luege<\/a> berichtet von unglaublichen 1 Millionen Views der Flickr-Bilder am 14. J\u00e4nner 2009.<\/p>\n Our Flickr set about the Haiti Earthquake<\/a> generated over 1 million page views within 24 hours on January 14th<\/sup>. It was highlighted by Yahoo! (which contributed the majority of impressions) but other media paid attention as well. In the first few days, BBC Online mentioned it on their live blog every time, we uploaded new images. We also got a substantial number of requests from media who wanted high-resolution versions of our Flickr photos.<\/p><\/blockquote>\n Diese Slideshow konnten wir auch rasch in unseren Webauftritt<\/a> integrieren. Die hervorragenden Fotografen, die f\u00fcr das Rote Kreuz vor Ort waren, konnten uns damit von den ersten Tagen an t\u00e4glich neue Bilder zur Verf\u00fcgung stellen, was ein Plus f\u00fcr jegliches Kommunikationsmedium darstellt.<\/p>\n Interessant ist Timos Statement zum Effekt des Flickr-Engagements:<\/p>\n As far as ROI is concerned I should mention that most visitors stayed within that set and did not click on other photos or through to our site. So while this was very successful to generate awareness, it did not generate substantial funds for us. However, since Flickr\u2019s community guidelines\u00a0 forbid actively asking for donations, there was no call to action under these pictures either \u2013 merely \u201cFind out more at http:\/\/www.ifrc.org\/haiti\/<\/a> \u201d.<\/p><\/blockquote>\n Die n\u00e4chste Phase war die Produktion digitaler Audioclips und Podcasts. Zun\u00e4chst klassisch via Recorder oder durch den Mitschnitt von Telefoninterviews, was unsere VoIP-Telefonanlage zum Gl\u00fcck in brauchbarer Qualit\u00e4t erlaubt.\u00a0 Der erste Versuch in diesem Zusammenhang war die Beistellung von Audiodaten zu einem redaktionellen Text \u00fcber die Seuchenpr\u00e4vention nach Katastrophen<\/a>.<\/p>\n Die Verwendung dieser Audioclips von verschiedenen lokalen Radiosendern zur Berichterstattung f\u00fchrten dazu, dass wir uns intensiver mit den M\u00f6glichkeiten der digitalen Audioclips<\/a> besch\u00e4ftigten. Eine virtuelle Nebenstelle wurde zum digitalen Anrufbeantworter. Dadurch konnten unsere Delegierten zu jeder Tages- und Nachtzeit ihre Statements bei uns deponieren. Die Files gingen automatisch per Mail an die Presseabteilung und an den Webmaster. Damit konnten wir eine weitere Kommunikationsstruktur aufbauen \u2013 neue Audioclips waren so oftmals in 30 Minuten nach dem Gespr\u00e4ch online.<\/p>\n Diese Clips dienten einerseits den Radiosendern als \u201eFutter\u201c f\u00fcr ihre News und Fl\u00e4chenbeitr\u00e4ge, andererseits lieferten sie Zitierbares f\u00fcr unsere regionalen Presseverantwortlichen und JournalistInnen. Nicht zuletzt erlaubten diese Soundclips auch den Userinnen im Web eine authentische M\u00f6glichkeit, sich von der Hilfe des Roten Kreuzes vor Ort aus erster Hand zu informieren.<\/p>\n Inzwischen versuchen wir alle paar Tage neue Clips online zu stellen und m\u00f6glichst viele unserer ExpertInnen aus Haiti zu Wort kommen zu lassen. Zwischendurch werden immer wieder Podcasts ( Beispielsweise hier<\/a>, oder hier<\/a>) produziert, um diese Statements auch im redaktionellen Umfeld in Geschichten einzubetten.<\/p>\n Auch Videos aus Haiti waren bald verf\u00fcgbar. Zus\u00e4tzlich setzten wir auch eigene Kameraleute ein, beispielsweise um die Verladung der \u00d6sterreichischen Hilfsg\u00fcter zu dokumentieren. Hier wurden dann die Videopodcasts entweder 1:1 weiterpubliziert<\/a> oder es wurden eigene Videopodcasts produziert, wie dieser zur \u00d6sterreichischen Hilfe vor Ort<\/a>. Publikationsort war zudem zus\u00e4tzlich immer auch Youtube, wo das \u00d6sterreichische Rote Kreuz seit einiger Zeit einen Channel<\/a> betreibt. Doch die geringe Zahl der Views zeigt auch deutlich, dass der Produktionsaufwand eines Videopodcasts f\u00fcr die wenigen Nutzer dann zu hoch ist, wenn man ihn beispielsweise mit dem Aufwand von Podcasts oder Fotogalerien vergleicht.<\/p>\n Die Bereitstellung von tagaktuellen KML-Files von Seiten der F\u00f6deration hat uns dazu gebracht, eine Google-Map zum Rotkreuz-Einsatz in Haiti zu produzieren, um die geodaten ebenfalls als Informationskanal zu nutzen. Zudem bringt die \u00dcbersichtskarte zur Rotkreuz-Hilfe in Haiti<\/a> den Nutzerinnen und Nutzern auch einen geografischen \u00dcberblick \u00fcber die komplexe Katastrophenszenerie auf Haiti. Diese Karte wurde von Seiten der F\u00f6deration wiederum an alle anderen nationalen Gesellschaften zur\u00fcckgeliefert, so dass wir nunmehr gemeinsam mit dem Deutschen Roten Kreuz<\/a> diese Map betreuen.<\/p>\n In den vergangenen Stunden wurde zudem versucht, das gro\u00dfe Interesse an der Facebook-Gruppe des \u00d6sterreichischen Roten Kreuzes dahingehend zu n\u00fctzen, indem wir UserInnen aufgefordert haben, uns durch \u00dcbersetzung von englischsprachigen Artikeln ins Deutsche zu unterst\u00fctzen. Das hat hervorragend geklappt. F\u00fcnf Texte konnten so innerhalb von drei Stunden \u00fcbersetzt werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Web und Social Media in der integrierten Kommunikation des Roten Kreuzes Die Katastrophe in Haiti am 12. J\u00e4nner 2010 und vor allem das Schicksal der insgesamt \u00fcber 2 Millionen Betroffenen Menschen hat weltweit viele bewegt. 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Der Alarm.<\/strong><\/h2>\n
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