Die „Qualität mobiler Pflege- und Betreuungsdienste“ habe ich schon Anfang 2008 in einer Arbeit im Rahmen der Veranstaltung Ökonomie sozialer Dienstleistungen beleuchtet:
- Was ist Qualität?
- Messung von Qualität
- KlientInnenzufriedenheit
- Grounded Theory-basierter Ansatz
- Direkte Evaluierung der Dienstleistung
- Studien mit Qualitätsmessung
- Österreichisches Rotes Kreuz 2007
- Großbritannien 2004
- Bundesrepublik Deutschland, 2007
- Diskussion
Hier gibt es die Arbeit als PDF zum Download: Qualität mobiler Pflege- und Betreuungsdienste
Hier die Präsentation dazu (gemeinsam mit KollegInnen) auf Slide Share: Qualität sozialer Dienstleistungen
Die im Internet verfügbaren Quellen meines Literaturverzeichnisses hier:
- http://www.ots.at/presseaussendung.php?schluessel=OTS_20071010_OTS0069&ch=politik
- http://www.q-m-a.de/2definitionen/3qualitaetskategorien/view
- http://www.bks.tu-berlin.de/WS0405/9_Elsbernd.pdf
- http://www.landtag.nrw.de/portal/WWW/GB_I/I.1/EK/EKALT/13_EK3/Gutachten/Pflegemaengel_NRW.pdf
- http://www.mds-ev.de/download/q-Bericht.pdf
- http://www.pssru.ac.uk/pdf/dp2104_3.pdf
- http://www.tup-online.com/media/md6288D.pdf